联系我们 - 玩家服务与商务合作通道
无论你是遇到游戏技术问题、排行榜数据疑问，还是希望进行商务推广合作，本页面提供了所有直达通道。我们承诺在收到消息后的1个工作小时内响应（工作时间段内），复杂问题将在48小时内给出解决方案。
官方联系方式总览
我们设立了多条独立联系渠道，每条线路对应不同的业务类型。为避免消息处理延迟，请根据你的诉求选择最合适的通道。以下联系方式均为官方认证渠道，请注意甄别仿冒信息。
- 在线客服系统：访问官网右下角"浮窗客服"图标，可直接发起实时对话。系统支持文字、截图及短视频发送，平均响应时长约90秒。服务时段为每日09:00-24:00（北京时间）。
- 官方邮箱：[email protected]（玩家技术支持）、[email protected]（商务合作）。邮件将在4小时内回复，建议在邮件标题中注明问题类型以便快速分拣。
- 电话支持：+86 400-8820-318（中国大陆免长途费）、+65 6681 2233（海外用户）。电话客服工作时间与在线客服一致，高峰时段（每日20:00-23:00）可能需要排队等待。
- 工单系统：在官网"帮助中心"提交详细描述后，系统将自动生成唯一工单编号。工单处理优先级高于普通邮件，适合涉及账号安全、资金流水等需要留痕的复杂问题。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班次覆盖超长时段。早班为09:00-18:00，晚班为15:00-24:00，两班次重叠时段（15:00-18:00）为人员最充足的时间，建议非紧急问题选择此时段咨询。法定节假日期间，在线客服保持开放，但电话线路与工单审核可能顺延至下一个工作日处理。
针对玩家反馈的"排行榜数据与实际对局不符"问题，我们设立了绿色处理通道。此类问题无需排队，可直接在客服对话中输入"排行榜纠错"关键词，系统将自动转接至数据专员。数据专员会调取你账号近7日的对局日志进行核对，若确认是系统统计延迟，将在2小时内完成修正并补偿200积分。
为了持续优化服务质量，每通客服会话结束后都会推送满意度评价。月度满意度低于4.5分（满分5分）的客服人员将接受再培训。根据2025年Q1的统计，我们的平均满意度为4.72分，问题一次性解决率为86.3%。
各部门业务联系指引
不同业务需求对应不同团队，错误分派将导致处理时间延长。请参照以下分类进行精准对接：
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 工单系统 | 2小时内 |
| 充值未到账/退款申请 | 资金结算组 | 电话客服 | 即时处理 |
| 游戏闪退/卡顿技术故障 | 客户端技术组 | 在线客服 | 15分钟内 |
| 排行榜名次争议 | 数据稽核组 | 邮件（标注"排行争议"） | 4小时内 |
| 渠道合作/广告投放 | 商务拓展部 | business@邮箱 | 1个工作日内 |
| 媒体采访/内容转载 | 品牌公关部 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 违规举报/作弊反馈 | 风控合规组 | 在线客服（匿名举报） | 24小时内核查 |
需要特别说明的是，涉及资金流的业务（如提现、退款）仅支持通过注册手机号对应的实名信息进行核验。若注册信息与当前使用人不一致，请先完成账号实名变更流程，否则无法进行资金操作。这是根据相关地区反洗钱法规的强制要求。
常见问题与快速解答
如何查询我的历史工单处理进度？
登录官网后，进入"个人中心-我的工单"，可查看所有历史工单的状态。状态分为"待分配"、"处理中"、"待补充信息"、"已解决"四种。若状态为"待补充信息"，请及时查看站内信并补充材料，超过48小时未回复的工单将自动关闭，需重新提交。
联系客服时需要准备哪些信息？
为了加速问题定位，建议提前准备：注册手机号（或邮箱）、游戏内昵称与ID、问题发生的大致时间段、相关截图或录屏文件。对于充值问题，请额外准备支付平台的交易流水号，该信息可在支付宝/微信的账单详情中查询。
是否提供7×24小时全天候人工服务？
目前尚未实现24小时全覆盖。每日00:00-09:00期间，电话与在线人工客服暂停，但工单系统与邮件仍可正常提交。针对紧急的账号安全问题（如异地登录提醒），我们设置了AI自动保护机制，系统检测到风险操作会立即冻结账号，无需等待人工介入。
商务合作申请需要提供哪些材料？
请在初步邮件中附上公司简介、合作方案PPT以及期望的合作形式（如API接口对接、联合活动、广告位采买）。我们的商务团队会在评估后回复，评估周期通常为3-5个工作日。请注意，我们暂不接受个人博主的口头邀约，所有合作均需通过企业邮箱进行书面确认。